Q1電信服務質量：互聯網信息服務投訴環比上升24.7%

工業和信息化部近日通告2022年第一季度電信服務質量情況。

2022年第一季度電信服務重點工作有序開展。一是做好北京2022年冬奧會和冬殘奧會通信保障工作，按照北京冬奧組委運行工作方案，高標準、高質量完成冬奧通信網絡服務保障任務。二是部署2022年行風建設和糾風工作，部署夯實9項重點工作，推動作風建設邁上新臺階，不斷提升行業整體服務水平。三是扎實推進信息通信服務感知提升“524”行動，推動“親情網”“固移融合”業務跨區域辦理，新增1萬家可辦理攜出服務的營業廳，推動30余家主要互聯網企業建立個人信息保護“雙清單”和人工客服熱線。四是整治重點問題，針對“3·15”晚會曝光的問題立即采取下架問題APP、關停語音專線、開展相關排查等措施。五是加強監督執法，組織檢測61萬款APP，責令整改422款，公開通報134款。

電信服務申訴方面，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，占比52.6%;涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，占比34.3%;涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，占比13.1%。

互聯網信息服務投訴方面，2022年第一季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴164276件，環比上升24.7%。其中，服務功能類投訴71472件，占比43.5%;渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%;個人信息保護類投訴20835件，占比12.7%;其他類投訴17205件，占比10.5%。

不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2022年第一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱“12321受理中心”)共接到不良手機應用有效投訴42394件次，環比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴19704件，占比46.5%;涉及個人信息及權限問題的投訴19358件，占比45.6%;涉及網絡安全問題的投訴3332件，占比7.9%。

此外，2022年第一季度，12321受理中心受理關于騷擾電話的投訴49833件，環比下降18.6%，同比下降19.7%。受理關于垃圾短信的投訴27758件，環比下降33.5%，同比下降4.5%工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。

工業和信息化部提醒廣大老年用戶，如需使用大字版APP，要從正規渠道下載，使用時不要輕易點擊“做任務搶紅包”“掃碼開獎”或“點擊獲得禮品”等窗口頁面，增強安全防范意識，避免不必要的財產損失。

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