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      Q1快遞企業公眾滿意度:順豐、京東、郵政EMS排名靠前

      時間:2022-05-17 13:33:46 來源: 電商報


      今日,國家郵政局發布關于2022年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查對象為2021年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個省(區、市),共50個重點城市。

      其中,快遞服務公眾滿意度方面,調查顯示,2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分。

      具體來看,在快遞企業公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業為順豐速運、京東物流、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業為德邦快遞、極兔快遞。

      在區域公眾滿意度得分方面,陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上,表現較好;西藏得分在77分以下,有進一步提升空間。

      調查還顯示,2022年第一季度,在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、封裝質量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分,同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。

      全國重點地區快遞服務時限準時率方面,測試發現,受疫情影響,2022年第一季度快遞服務全程時限為64.57小時,同比延長2.78小時。72小時準時率為69.37%,同比降低2.83個百分點。

      從分環節來看,寄出地處理環節均時限為8.98小時,同比延長1.46小時;運輸環節均時限為39.72小時,同比延長1.19小時;寄達地處理環節均時限為12.20小時,同比延長1.32小時;投遞環節均時限為3.67小時,同比縮短1.19小時。

      關鍵詞: 快遞服務公眾滿意度 快遞時限準時率 攬收服務 區域公眾滿意度


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